{"id":1015,"date":"2025-10-03T20:58:18","date_gmt":"2025-10-03T20:58:18","guid":{"rendered":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/?page_id=1015"},"modified":"2025-10-03T20:58:18","modified_gmt":"2025-10-03T20:58:18","slug":"politicas-de-garantia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/?page_id=1015","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de Garant\u00eda"},"content":{"rendered":"

RECOMENDACIONES GENERALES<\/b><\/p>\n

    \n
  1. \n
      \n
    1. \n

      Si recibes el producto a domicilio, te recomendamos revisar minuciosamente su estado antes de firmar el documento de entrega como conformidad. Recuerda que al firmar, est\u00e1s aceptando haberlo recibido en perfectas condiciones y listo para su uso leg\u00edtimo.<\/p>\n<\/li>\n

    2. \n

      Para una instalaci\u00f3n adecuada, te sugerimos ponerte en contacto directamente con el fabricante del producto, si es necesario. Ellos podr\u00e1n proporcionarte la asistencia necesaria y garantizar un proceso de instalaci\u00f3n correcto.<\/p>\n<\/li>\n

    3. \n

      Para solicitar la efectividad de la garant\u00eda legal, el consumidor debe informar el da\u00f1o que tiene el producto, ponerlo a disposici\u00f3n del productor y\/o expendedor en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atenci\u00f3n dispuestos para el efecto, a su elecci\u00f3n, e indicar la fecha de la compra.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n


      \nNota: *Las fotos son s\u00f3lo de referencia, el art\u00edculo real puede ser diferente en cualquiera de sus caracter\u00edsticas, las fotos de Los productos no se encuentran a escala o a tama\u00f1o real<\/span><\/p>\n

      POL\u00cdTICAS DE GARANT\u00cdA<\/b><\/p>\n

      I. DEFINICIONES<\/b><\/p>\n

      De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se entender\u00e1 por:<\/p>\n

        \n
      1. \n

        CALIDAD: Condici\u00f3n en la que un producto cumple con las caracter\u00edsticas inherentes y las atribuidas por la informaci\u00f3n suministrada sobre \u00e9l.<\/p>\n<\/li>\n

      2. \n

        CONSUMIDOR O USUARIO: Toda persona natural o jur\u00eddica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza, para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar, dom\u00e9stica o empresarial, cuando esta \u00faltima no est\u00e9 intr\u00ednsecamente ligada a su actividad econ\u00f3mica. Se entender\u00e1 incluido en este concepto el de usuario.<\/p>\n<\/li>\n

      3. \n

        GARANT\u00cdA: Obligaci\u00f3n temporal y solidaria a cargo del productor y el proveedor de responder por el buen estado del producto y su conformidad con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas, seg\u00fan la descripci\u00f3n de la ficha t\u00e9cnica. La garant\u00eda legal no tendr\u00e1 contraprestaci\u00f3n adicional al precio del producto.<\/p>\n<\/li>\n

      4. \n

        PRODUCTO: Todo bien o servicio.<\/p>\n<\/li>\n

      5. \n

        PRODUCTOR: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, dise\u00f1e, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. Tambi\u00e9n se considerar\u00e1 productor a aquel que dise\u00f1e, produzca, fabrique, ensamble o importe productos sujetos a reglamento t\u00e9cnico o medida sanitaria o fitosanitaria.<\/p>\n<\/li>\n

      6. \n

        PROMOCIONES Y OFERTAS: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Tambi\u00e9n se considerar\u00e1 promoci\u00f3n el ofrecimiento de productos con contenido adicional a la presentaci\u00f3n habitual, de forma gratuita o a precio reducido, as\u00ed como aquellos ofrecidos mediante el sistema de incentivos al consumidor, como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, especie o acumulaci\u00f3n de puntos.<\/p>\n<\/li>\n

      7. \n

        PROVEEDOR O EXPENDEDOR: Quien de manera habitual, directa o indirecta, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos, ya sea con o sin \u00e1nimo de lucro.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        II.\u00a0DE LA GARANT\u00cdA<\/b><\/p>\n

        II.I. TIEMPO DE GARANT\u00cdA<\/b>: MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., reconoce el siguiente per\u00edodo de garant\u00eda para los productos vendidos al consumidor. El plazo de garant\u00eda establecido comienza a aplicarse desde la fecha en que el producto es adquirido por el consumidor en un punto de venta o a trav\u00e9s de los sitios web de MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., (www.mycmueblesycolchones.com), seg\u00fan se refleje en la factura, o desde la fecha de entrega si esta es posterior.<\/p>\n

        La duraci\u00f3n de la garant\u00eda ser\u00e1 determinada por la marca y se indicar\u00e1 en el producto. En aquellos casos en los que no se especifique una fecha, se aplicar\u00e1 el plazo de garant\u00eda establecido por la ley correspondiente al producto adquirido.<\/p>\n

        II. II. SOLICITUDES GENERALES DE CAMBIOS POR FALLA TECNICA DEL PRODUCTO ADQUIRIDO<\/b>.<\/p>\n

        Aunque es cierto que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) establece que la responsabilidad de la garant\u00eda es solidaria entre el productor y el proveedor o vendedor, deseamos informar que MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., como empresa no productora, proceder\u00e1 inmediatamente a trasladar las solicitudes de cambio a los productores. Por lo tanto, son estos \u00faltimos, en calidad de productores de las marcas, quienes est\u00e1n encargados de atender directamente dichas solicitudes y son los \u00fanicos facultados para autorizar el cambio del producto.<\/p>\n

        Sin embargo, nos comprometemos a facilitar la comunicaci\u00f3n entre los consumidores y los productores, proporcionando informaci\u00f3n de contacto y orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo proceder en caso de necesitar asistencia t\u00e9cnica o hacer efectiva la garant\u00eda. Estaremos disponibles para ayudar en la medida de nuestras posibilidades, pero es importante tener en cuenta que nuestra responsabilidad se limita a actuar como intermediarios.<\/p>\n

        II. III. PRODUCTO FUERA DE GARANT\u00cdA:<\/b>: Los productos que se encuentren fuera de la garant\u00eda legal, ya sea por vencimiento del periodo de cobertura o por causales de exoneraci\u00f3n previstas en el art\u00edculo 16 de la Ley 1480 de 2011, no aplican para cambio ni atenci\u00f3n bajo la modalidad de garant\u00eda gratuita.
        \nEn estos casos, el consumidor podr\u00e1 solicitar voluntariamente un servicio t\u00e9cnico para evaluaci\u00f3n y diagn\u00f3stico. Dicho tr\u00e1mite no est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda legal y puede generar costos adicionales asumidos por el consumidor, los cuales ser\u00e1n informados mediante cotizaci\u00f3n previa y detallada, quedando a decisi\u00f3n del consumidor su aceptaci\u00f3n o rechazo. Se recomienda al consumidor consultar directamente con el productor para verificar la existencia de dichas opciones.<\/p>\n

        Nota<\/b>: En caso de que el consumidor requiera que el producto sea recibido y evaluado, dicho proceso podr\u00eda conllevar un costo adicional que deber\u00e1 asumir el consumidor, a menos que la marca o el productor otorguen una extensi\u00f3n de la garant\u00eda que cubra dichos gastos. Se recomienda consultar con el productor para conocer los detalles espec\u00edficos y determinar si existen opciones disponibles en ese sentido.<\/p>\n

        II.IV. REQUISITOS PARA APLICAR LA GARANT\u00cdA<\/b>: Es un requisito primordial para el reconocimiento de la garant\u00eda que el producto no presente un uso indebido por parte del consumidor y que este \u00faltimo siga las instrucciones de instalaci\u00f3n, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garant\u00eda.<\/p>\n

        En este sentido, la garant\u00eda solo cubrir\u00e1 aquellos productos que el departamento de servicio t\u00e9cnico de los productores determine, bas\u00e1ndose en la evaluaci\u00f3n de que la falla o da\u00f1o reportado en el producto sea exclusivamente debido a problemas de calidad y\/o fabricaci\u00f3n. Para esto, es indispensable tener en cuenta las advertencias y recomendaciones de cuidado, uso y manipulaci\u00f3n proporcionadas para los productos.<\/p>\n

        II.V<\/b><\/span>.\u00a0<\/span>ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANT\u00cdA<\/b>:<\/p>\n

        Seg\u00fan lo dispuesto en el art\u00edculo 11 de la Ley 1480 de 2011, la garant\u00eda legal implica las siguientes obligaciones:<\/p>\n

          \n
        1. \n

          Como regla general, se garantiza la reparaci\u00f3n total y gratuita de los defectos del bien, incluyendo su transporte si fuera necesario, as\u00ed como el suministro oportuno de repuestos. En caso de que el bien no pueda ser reparado, se proceder\u00e1 a su reposici\u00f3n o a la devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n<\/li>\n

        2. \n

          Si la falla persiste y, considerando la naturaleza del bien y las caracter\u00edsticas del defecto, a elecci\u00f3n del consumidor, se podr\u00e1 optar por una nueva reparaci\u00f3n, la devoluci\u00f3n total o parcial del precio pagado, o el cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, con caracter\u00edsticas o especificaciones t\u00e9cnicas similares que no sean inferiores a las del producto original que motiv\u00f3 la garant\u00eda.<\/p>\n<\/li>\n

        3. \n

          Es obligatorio suministrar las instrucciones para la instalaci\u00f3n, mantenimiento y uso adecuado de los productos, de acuerdo con su naturaleza.<\/p>\n<\/li>\n

        4. \n

          Se debe ofrecer asistencia t\u00e9cnica para la instalaci\u00f3n, mantenimiento y uso de los productos, seg\u00fan su naturaleza. Esta asistencia t\u00e9cnica puede implicar un costo adicional al precio del producto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          III. PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCI\u00d3N DE GARANT\u00cdAS Y TIEMPO DE RESPUESTA<\/b><\/p>\n

          A continuaci\u00f3n, se detallaran los procedimientos que se seguir\u00e1n para la atenci\u00f3n de garant\u00edas y los plazos de respuesta correspondientes:<\/p>\n

          III. I.<\/b> Sin perjuicio de los medios establecidos por la Ley 1480 de 2011, el consumidor podr\u00e1 solicitar servicio t\u00e9cnico de varias maneras: Puede contactar al centro de servicio t\u00e9cnico de la marca para hacer efectiva la garant\u00eda, o bien a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web (www.mycmueblesycolchones.com), correo electr\u00f3nico (info@mycmueblesycolchones.com), n\u00famero de tel\u00e9fono (+57 316 5255407, solo WhatsApp), o de manera presencial con nuestros asesores de servicio al cliente.<\/p>\n

          III. II.<\/b>\u00a0De acuerdo con el art\u00edculo 2.2.2.32.2.1 del Decreto 1074 del 2015, para solicitar la efectividad de la garant\u00eda legal, deber\u00e1 informar el da\u00f1o que tiene el producto, ponerlo a disposici\u00f3n del productor y\/o expendedor en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atenci\u00f3n dispuestos para el efecto, a su elecci\u00f3n, e indicar la fecha de la compra.<\/p>\n

          III.III. <\/b>MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S.<\/span>\u00a0y\/o el productor, para la atenci\u00f3n de garant\u00edas de productos, deber\u00e1n evaluar si estas se encuentran dentro de los t\u00e9rminos de garant\u00eda. Posteriormente, le comunicar\u00e1 al consumidor si la garant\u00eda ser\u00e1 efectiva o si ser\u00e1 negada.<\/span><\/p>\n

          III.IV.<\/b><\/span> Si el bien o producto a\u00fan se encuentra en posesi\u00f3n del consumidor y el Departamento de Servicio T\u00e9cnico de MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., o del productor determina y comunica la viabilidad del reconocimiento de la garant\u00eda, se establecer\u00e1 comunicaci\u00f3n directa con el consumidor para coordinar las condiciones de reparaci\u00f3n o cambio del producto adquirido para el cual se est\u00e1 solicitando la garant\u00eda.<\/span><\/p>\n

          El consumidor tendr\u00e1 un plazo m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles, contados a partir del d\u00eda siguiente a aquel en que MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., o el productor haya establecido comunicaci\u00f3n directa, para poner a disposici\u00f3n del mismo el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garant\u00eda legal.<\/span><\/p>\n

          Al recibir el producto para proceder con la garant\u00eda, MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., o el productor deber\u00e1n emitir una constancia de recibo que incluya lo siguiente:<\/span><\/p>\n

            \n
          1. \n

            La fecha de recepci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

          2. \n

            El nombre del propietario o persona que entrega.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

          3. \n

            Su direcci\u00f3n, tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

          4. \n

            Identificaci\u00f3n del bien.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

          5. \n

            Los motivos de la reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

          6. \n

            La fecha de devoluci\u00f3n, si es posible determinarla en ese momento.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            III.V.<\/b>\u00a0Cuando el productor proceda con la reparaci\u00f3n del producto, esta deber\u00e1 llevarse a cabo dentro de los treinta (30) d\u00edas h\u00e1biles siguientes, contados a partir del d\u00eda siguiente a la entrega del bien para la reparaci\u00f3n. En los casos en los que el productor o proveedor disponga de un bien en pr\u00e9stamo para el consumidor mientras se efect\u00faa la reparaci\u00f3n del producto, el plazo para la reparaci\u00f3n podr\u00e1 extenderse hasta sesenta (60) d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n

            III.VI.<\/b> El consumidor se comprometer\u00e1 a asegurar que el producto reparado pueda ser entregado sin problemas por parte de MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., o del productor en el lugar indicado por \u00e9l. En caso de que el primer intento de entrega del producto reparado falle, MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., o el producto intentar\u00e1n una segunda entrega por su cuenta. Si aun as\u00ed una segunda entrega no fuera posible debido a circunstancias no imputables a MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., o al productor, estos dejar\u00e1n el bien a disposici\u00f3n del consumidor para que pueda ser recogido en el centro de distribuci\u00f3n m\u00e1s cercano, o realizar\u00e1n la entrega del bien reparado, previa consignaci\u00f3n o transferencia del valor del flete por parte del consumidor.<\/p>\n

            Si el consumidor no retira el bien despu\u00e9s de dos meses de ser requerido, se entender\u00e1 que lo ha abandonado. Esto significa que si ha pasado un mes desde la fecha prevista para la devoluci\u00f3n, o desde que el consumidor deb\u00eda aceptar o rechazar expresamente el servicio, y no ha retirado el bien, se le requerir\u00e1 mediante comunicaci\u00f3n escrita. En esta comunicaci\u00f3n se le informar\u00e1 que debe retirar el bien en los dos meses siguientes a su remisi\u00f3n; de lo contrario, se entender\u00e1 por ley que lo ha abandonado.<\/p>\n

            III.VII.<\/b> En caso de que la falla se repita o de que el bien no pueda ser reparado, MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., o el productor deber\u00e1n informar y dejar evidencia escrita de la elecci\u00f3n del consumidor sobre la forma de hacer efectiva la garant\u00eda legal. Esto puede ser mediante la devoluci\u00f3n del dinero o el cambio del producto por otro de similares caracter\u00edsticas, seg\u00fan lo establecido en el art\u00edculo 12 de la Ley 1480 de 2011. En este caso, MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S.,, o el fabricante proceder\u00e1n de acuerdo con la elecci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n

            No obstante lo anterior, si el consumidor opta por la reposici\u00f3n o cambio del producto y no hay disponibilidad de bienes id\u00e9nticos o similares, se proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n

            III.VIII.<\/b> Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garant\u00eda legal o suplementaria, MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., o el productor entregar\u00e1 al consumidor constancia de reparaci\u00f3n indicando lo siguiente: 1. Descripci\u00f3n de la reparaci\u00f3n efectuada. 2. Las piezas reemplazadas o reparadas. 3. La fecha en que el consumidor entreg\u00f3 el producto, y 4. La fecha de devoluci\u00f3n del producto.<\/p>\n

            III.X.<\/b> En los casos en que el consumidor opte por la reposici\u00f3n del bien o el cambio del producto por otro de caracter\u00edsticas similares, dicho proceso deber\u00e1 completarse dentro de los treinta (30) d\u00edas calendario siguientes a la fecha en que el consumidor ponga a disposici\u00f3n de MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., o el productor el bien objeto de la solicitud de garant\u00eda legal.<\/p>\n

            III.XI.<\/b> MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S.,, o el productor, junto con el consumidor, podr\u00e1n resolver sus disputas a trav\u00e9s de cualquier m\u00e9todo alternativo de resoluci\u00f3n de conflictos.<\/p>\n

            III.XII.<\/b> En casos en los que se requiera la devoluci\u00f3n del dinero, esta acci\u00f3n se llevar\u00e1 a cabo a m\u00e1s tardar dentro de los treinta (30) d\u00edas siguientes a aquel en que el consumidor ponga a disposici\u00f3n de MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., o el productor el bien objeto de la solicitud de garant\u00eda legal.<\/p>\n

            El monto a devolver corresponder\u00e1 con el pagado por el consumidor. Para proceder, se deber\u00e1 adjuntar:<\/p>\n

              \n
            1. \n

              Un escrito que indique el n\u00famero de cuenta bancaria y proporcione una certificaci\u00f3n bancaria.<\/p>\n<\/li>\n

            2. \n

              Informaci\u00f3n de contacto, como n\u00famero de celular, correo electr\u00f3nico u otro medio para comunicarse e informar sobre la consignaci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n

            3. \n

              En el caso de que no se tenga una cuenta bancaria, se acordar\u00e1 un d\u00eda y fecha para la entrega del dinero.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              III.XIII.<\/b> Cuando el departamento t\u00e9cnico de MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., o el productor determine que la garant\u00eda no ser\u00e1 reconocida, el bien ser\u00e1 puesto a disposici\u00f3n del consumidor en el mismo lugar en que \u00e9ste lo entreg\u00f3 a MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., o al productor. Para este fin, se aplicar\u00e1n las disposiciones establecidas en el numeral III.VI de la presente pol\u00edtica.<\/p>\n

              IV.<\/b>\u00a0CONDICIONES DE RECLAMACI\u00d3N POR PIEZA FALTANTE<\/b><\/p>\n

              En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se seguir\u00e1 el siguiente procedimiento para verificar la validez de la reclamaci\u00f3n:<\/p>\n

              Dentro de los dos d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la recepci\u00f3n del producto, el cliente deber\u00e1 ponerse en contacto con la l\u00ednea de Servicio al Cliente (+57 316 5255407, solo WhatsApp) para presentar la reclamaci\u00f3n sobre la pieza faltante de su \u00edtem.<\/p>\n

              Una vez que el \u00e1rea de Servicio al Cliente reciba la reclamaci\u00f3n y verifique los datos, se dar\u00e1 una respuesta al cliente en un plazo de dos d\u00edas h\u00e1biles. Dependiendo del caso, se enviar\u00e1 la pieza faltante o se solicitar\u00e1 al cliente que inicie el proceso de devoluci\u00f3n a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web (www.mycmueblesycolchones.com<\/a><\/u>) para recibir el producto completo.<\/p>\n

              Si el cliente no presenta la reclamaci\u00f3n dentro del plazo establecido, aun as\u00ed podr\u00e1 ejercer su derecho de retracto a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web (www.mycmueblesycolchones.com), siempre y cuando se ajuste a lo descrito en esta pol\u00edtica (de acuerdo con la normativa aplicable, especialmente considerando que algunos de nuestros productos son prendas \u00edntimas).<\/p>\n

              V. EXONERACI\u00d3N DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANT\u00cdA.<\/b><\/p>\n

              MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., o el productor quedar\u00e1n exentos de acuerdo con las causales de exoneraci\u00f3n de responsabilidad de la garant\u00eda establecidas en el Art\u00edculo 16 de la Ley 1480 de 2011, las cuales definen las \u201ccausales de exoneraci\u00f3n de la responsabilidad de la garant\u00eda\u201d en los siguientes eventos:<\/p>\n

                \n
              1. \n

                Fuerza mayor o caso fortuito<\/p>\n<\/li>\n

              2. \n

                El hecho de un tercero<\/p>\n<\/li>\n

              3. \n

                El uso indebido del bien por parte del consumidor, y<\/p>\n<\/li>\n

              4. \n

                Que el consumidor no atendi\u00f3 las instrucciones de instalaci\u00f3n, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garant\u00eda. El contenido del manual de instrucciones deber\u00e1 estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podr\u00e1 ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalaci\u00f3n, uso o mantenimiento en idioma castellano. (Subraya y negrilla fuera de texto)<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                ADVERTENCIAS PARA EL \u00d3PTIMO USO Y RECOMENDACIONES PARA EL CUIDADO DE LOS PRODUCTOS<\/b>.<\/p>\n

                De acuerdo con lo establecido en el numeral 2.1 del art\u00edculo 3\u00ba del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el consumidor tiene el deber de informarse acerca de los productos que adquiere. A pesar de que cada producto se entrega con sus respectivas instrucciones, esta pol\u00edtica detalla espec\u00edficamente las recomendaciones de uso y cuidado de cada uno de ellos. Es responsabilidad del consumidor conocer estas recomendaciones.<\/p>\n

                VII.VI. MOTIVOS PARA NO EFECTUAR UN CAMBIO:<\/b><\/p>\n

                MOTIVOS M\u00c1S COMUNES<\/b><\/p>\n

                  \n
                1. \n

                  CUANDO EL PRODUCTO NO PRESENTA DEFECTOS DE FABRICACI\u00d3N O CALIDAD: Si el producto est\u00e1 en perfectas condiciones y no muestra ning\u00fan defecto atribuible al proveedor, el consumidor no tiene derecho a exigir un cambio.<\/p>\n<\/li>\n

                2. \n

                  CUANDO EL PRODUCTO HA SIDO UTILIZADO DE MANERA INDEBIDA: Si el consumidor ha hecho un uso inadecuado del producto, ha causado da\u00f1os o ha incumplido las instrucciones de uso proporcionadas por el fabricante, el proveedor no est\u00e1 obligado a realizar el cambio.<\/p>\n<\/li>\n

                3. \n

                  CUANDO EL PRODUCTO HA SIDO MODIFICADO O ALTERADO: Si el consumidor ha realizado modificaciones o alteraciones en el producto, ya sea en su estructura, componentes o caracter\u00edsticas originales, el proveedor no tiene la obligaci\u00f3n de aceptar el cambio.<\/p>\n<\/li>\n

                4. \n

                  DESGASTE NORMAL POR EL USO: Si el producto muestra desgaste o deterioro debido a un uso normal y razonable, el proveedor puede negarse a realizar el cambio, ya que esto no ser\u00eda considerado un defecto de fabricaci\u00f3n o calidad.<\/p>\n<\/li>\n

                5. \n

                  CUANDO EL PLAZO PARA SOLICITAR EL CAMBIO HA VENCIDO: El consumidor debe solicitar el cambio dentro del plazo establecido por la garant\u00eda o por el proveedor. Si dicho plazo ha expirado, el proveedor no est\u00e1 obligado a realizar el cambio.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  MOTIVOS ESPEC\u00cdFICOS<\/b><\/p>\n

                    \n
                  1. \n
                      \n
                    1. \n

                      Traen el producto despu\u00e9s de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles de efectuada la entrega o que no est\u00e9 en perfecto estado, sin haber sido utilizado, y conservar su empaque original y etiquetas.<\/p>\n<\/li>\n

                    2. \n

                      Presente da\u00f1os causados por fluctuaciones de voltaje de la energ\u00eda el\u00e9ctrica o descargas el\u00e9ctricas atmosf\u00e9ricas.<\/p>\n<\/li>\n

                    3. \n

                      Son da\u00f1os ocasionados por insectos o roedores.<\/p>\n<\/li>\n

                    4. \n

                      Son da\u00f1os ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidaci\u00f3n, humedad, decoloraci\u00f3n, ralladuras, exceso de polvo, golpes, ruptura de muebles o gabinete exterior).<\/p>\n<\/li>\n

                    5. \n

                      El producto no presenta n\u00famero de serie de la fabricaci\u00f3n o este se encuentre alterado, o sea distinto al adquirido.<\/p>\n<\/li>\n

                    6. \n

                      El equipo se somete a sobre saturaci\u00f3n (ejemplo: alquiler de lavadora, nevera utilizada para venta de hielo, etc.).<\/p>\n<\/li>\n

                    7. \n

                      Si el cliente transporta el producto por cuenta propia y reclama por problemas de maltrato en el transporte.<\/p>\n<\/li>\n

                    8. \n

                      El sello de garant\u00eda est\u00e1 roto.<\/p>\n<\/li>\n

                    9. \n

                      Si a los computadores se les ha:
                      \nInstalado software sin licencia.
                      \nModificado del software o hardware original.
                      \nManipulado internamente y\/o violado los sellos de seguridad.
                      \nRegistrado ante la marca.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      RECOMENDACIONES GENERALES Si recibes el producto a domicilio, te recomendamos revisar minuciosamente su estado antes de firmar el documento de entrega como conformidad. Recuerda que al firmar, est\u00e1s aceptando haberlo recibido en perfectas condiciones y listo para su uso leg\u00edtimo. Para una instalaci\u00f3n adecuada, te sugerimos ponerte en contacto directamente con el fabricante del producto, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"spay_email":"","_joinchat":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1015"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1015"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1015\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1018,"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1015\/revisions\/1018"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1015"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}