{"id":890,"date":"2025-06-25T21:56:30","date_gmt":"2025-06-25T21:56:30","guid":{"rendered":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/?page_id=890"},"modified":"2025-06-25T21:56:30","modified_gmt":"2025-06-25T21:56:30","slug":"reversion-de-pago","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/?page_id=890","title":{"rendered":"Reversi\u00f3n de pago"},"content":{"rendered":"<p><strong>REVERSI\u00d3N DE PAGO<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>De conformidad con el art\u00edculo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el consumidor tiene derecho a solicitar la reversi\u00f3n del pago cuando haya adquirido productos a trav\u00e9s de medios no tradicionales o comercio electr\u00f3nico, utilizando tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o cualquier otro instrumento de pago electr\u00f3nico, y se presente alguna de las siguientes situaciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Fue v\u00edctima de fraude.<\/li>\n<li>Se realiz\u00f3 una operaci\u00f3n no solicitada.<\/li>\n<li>El producto no fue recibido.<\/li>\n<li>El producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las caracter\u00edsticas informadas o inherentes.<\/li>\n<li>El producto recibido est\u00e1 defectuoso.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo solicitar la reversi\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Presentaci\u00f3n de la queja<\/strong>: El consumidor debe presentar una queja ante MyC en un plazo m\u00e1ximo de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados desde la fecha en que:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Tuvo conocimiento de la operaci\u00f3n fraudulenta o no solicitada.<\/li>\n<li>Debi\u00f3 haber recibido el producto.<\/li>\n<li>Recibi\u00f3 el producto defectuoso o no conforme.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La queja puede hacerse por escrito, verbalmente o a trav\u00e9s de cualquier medio habilitado (p\u00e1gina web, correo electr\u00f3nico, tienda f\u00edsica, etc.). Esta debe incluir:<\/p>\n<ul>\n<li>Causal invocada.<\/li>\n<li>Valor que se solicita reversar.<\/li>\n<li>Medio de pago e identificaci\u00f3n de la transacci\u00f3n (fecha, n\u00famero, hora si aplica).<\/li>\n<li>Constancia de queja presentada.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Importante<\/strong>: Cuando aplique, el consumidor deber\u00e1 dejar el producto a disposici\u00f3n del proveedor en el mismo lugar y condiciones en que lo recibi\u00f3.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo solicitar la reversi\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong> Presentaci\u00f3n de la queja ante MyC: <\/strong>El consumidor deber\u00e1 presentar una queja ante MyC en un plazo m\u00e1ximo de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles, contados a partir de la fecha en que:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Tuvo conocimiento de la operaci\u00f3n fraudulenta o no solicitada.<\/li>\n<li>Debi\u00f3 haber recibido el producto.<\/li>\n<li>Recibi\u00f3 el producto defectuoso o no conforme.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La queja podr\u00e1 presentarse por escrito, verbalmente o a trav\u00e9s de cualquier medio habilitado, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Sitio web oficial (formulario de PQR),<\/li>\n<li>Correo electr\u00f3nico,<\/li>\n<li>Tiendas f\u00edsicas,<\/li>\n<li>WhatsApp o canales digitales habilitados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La queja debe contener:<\/p>\n<ul>\n<li>La causal invocada para la reversi\u00f3n.<\/li>\n<li>El valor que se solicita reversar.<\/li>\n<li>Los datos de la transacci\u00f3n: medio de pago, n\u00famero, fecha, hora (si aplica).<\/li>\n<li>Constancia de la queja presentada.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Importante:<\/strong> Si aplica, el consumidor deber\u00e1 dejar el producto a disposici\u00f3n del proveedor en el mismo lugar y condiciones en que lo recibi\u00f3.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Notificaci\u00f3n a la entidad emisora del medio de pago: <\/strong>En el mismo plazo de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles, el consumidor o el titular del instrumento de pago deber\u00e1 notificar a la entidad emisora (banco o franquicia) su intenci\u00f3n de reversar el pago. Esta notificaci\u00f3n deber\u00e1 incluir:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Constancia de queja presentada ante MyC.<\/li>\n<li>Manifestaci\u00f3n de que el producto fue dejado a disposici\u00f3n del proveedor.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Reversi\u00f3n parcial<\/strong><\/p>\n<p>Cuando en una misma transacci\u00f3n se hayan adquirido varios productos, podr\u00e1 solicitarse la reversi\u00f3n \u00fanicamente respecto de aquellos que presenten alguna de las causales, indicando claramente el valor individual de cada uno.<\/p>\n<p><strong>Plazo para la reversi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Los participantes del proceso de pago (pasarela, entidad emisora, banco) dispondr\u00e1n de un plazo m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles para efectuar la reversi\u00f3n, una vez recibida la solicitud completa.<\/p>\n<p><strong>Formulario de reversi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>MyC cuenta con un formulario digital para facilitar este proceso, el cual est\u00e1 disponible en nuestros canales oficiales. No obstante, el consumidor podr\u00e1 usar cualquier otro medio, siempre que se incluyan los requisitos exigidos por la norma.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>REVERSI\u00d3N DE PAGO \u00a0De conformidad con el art\u00edculo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el consumidor tiene derecho a solicitar la reversi\u00f3n del pago cuando haya adquirido productos a trav\u00e9s de medios no tradicionales o comercio electr\u00f3nico, utilizando tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o cualquier otro instrumento de pago [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"spay_email":"","_joinchat":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/890"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=890"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/890\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":891,"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/890\/revisions\/891"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mycmueblesycolchones.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}