¡Bienvenido a la familia MYC!
Gracias por confiar en nosotros y elegir un producto diseñado para brindarte el descanso que mereces. Ahora haces parte de una comunidad que valora la calidad, el confort y el bienestar. Antes de comenzar a utilizar tu producto, te invitamos a leer cuidadosamente estos términos y condiciones de garantías, donde encontrarás recomendaciones clave para su uso y cuidado. Seguir estas indicaciones te ayudará a maximizar los beneficios de tu compra y a prolongar la vida útil del producto. Disfruta de un descanso pleno, con el respaldo y la garantía de MyC.
Identifica tu referencia
A continuación, te presentamos una lista con todos nuestros colchones y muebles. Ubica la referencia del producto que adquiriste y consulta la duración de la garantía interna y externa correspondiente.
Tipo de Colchón
Colchón Resortado
Estructura: Unidad resortada Tipo Bonell o sistema tipo pocket.
Colchón en Espuma
Estructura: Núcleo de espumas de alta densidad
Colchones
| REFERENCIA | Núcleo | 3 Meses Costura | 6 Meses Tela | 5 Años Resorte | 3 Años Espuma |
|---|---|---|---|---|---|
| NIGHT | RESORTADO BONELL | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ACTIVE | RESORTADO BONELL | ✓ | ✓ | ✓ | |
| PREMIUM | RESORTADO BONELL | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ZEUS | RESORTADO BONELL | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ESSENTIAL | RESORTADO BONELL | ✓ | ✓ | ✓ | |
| HARMONY | RESORTADO BONELL | ✓ | ✓ | ✓ | |
| CLOUD WHITE | RESORTADO POCKET | ✓ | ✓ | ✓ | |
| GOLDEN REST | ESPUMA | ✓ | ✓ | ✓ | |
| SERENITY SINGLE | ESPUMA | ✓ | ✓ | ✓ | |
| MAXIM FOAM | ESPUMA | ✓ | ✓ | ✓ | |
| HARD | ESPUMA | ✓ | ✓ | ✓ | |
| DURO LINE (MYC) | ESPUMA | ✓ | ✓ | ✓ |
Muebles
| REFERENCIA | Maderas (roble, nogal, entre otras) | Telas | Espumas | Tendidos de tablas | Herrajes y Manijas |
|---|---|---|---|---|---|
| SOMIERES | 1 Año | 1 Año | 1 Año | 1 Año | 1 Año |
| SOMIER+CABECERO | 1 Año | 1 Año | 1 Año | 1 Año | 1 Año |
| SALAS | 1 Año | 1 Año | 1 Año | 1 Año | |
| CAMAS DUPLEX | 1 Año | 1 Año | 1 Año | 1 Año |
Vigencia de la garantía
La garantía de los productos vendidos por MYC Muebles y Colchones S.A.S., quien en adelante se denominará MYC, estará vigente por el término indicado según su referencia, conforme a lo establecido en la tabla de garantías, en la descripción de cada artículo dentro de nuestro portafolio y/o en la tirilla adherida al producto.
Su vigencia comenzará a partir del recibo a satisfacción del producto, ya sea en nuestros puntos de venta o en el lugar de entrega señalado por el consumidor, siempre que se haya utilizado el servicio de transporte ofrecido por MYC.
¿ Que cubre la garantía?
La garantía de los productos vendidos por MYC cubre los siguientes aspectos:
Colchones
• Defectos en los componentes o materiales, siempre que dichos defectos o daños no estén expresamente excluidos.
• Costos relacionados con la reparación, piezas de repuesto, mano de obra, desplazamiento del personal encargado de las inspecciones, así como la recogida y el retorno del producto defectuoso.
• Gastos de transporte necesarios para la recogida y el retorno del producto, en caso de que deba ser trasladado a nuestra unidad de producción
Madera
• Aplica para madera sólida o industrial, exclusivamente en las partes del mueble elaboradas con este material.
• Desajustes en la estructura o piezas faltantes, siempre que se determine que son producto de defectos de fábrica, tras la evaluación de un técnico autorizado.
• Desprendimiento de piezas por mal ensamble o infestación de plagas.
¿Qué cobertura ofrece la garantía?
La garantía aplica en las ciudades donde MYC cuenta con puntos de venta y atención, así como en los municipios que se encuentren dentro de la cobertura del servicio de transporte gratuito.
Recomendaciones para prolongar la vida útil de tu colchón
Para garantizar el buen estado y durabilidad de tu colchón, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
• Al desempacarlo, el colchón puede emitir un olor característico inofensivo, el cual desaparecerá en aproximadamente 15 días. Durante este tiempo, es recomendable mantenerlo en un espacio bien ventilado.
• Asegúrate de colocar el colchón sobre una superficie plana, firme y uniforme. Evita superficies desniveladas o inadecuadas como plásticos, cartones, colchonetas u otros colchones, ya que pueden afectar su estructura. La base cama debe estar limpia, libre de elementos puntiagudos y con una distancia máxima de 10 cm entre las tablas.
• No retires las etiquetas adheridas al colchón, ya que son importantes para su identificación y validan que no ha sido manipulado por terceros.
• Utiliza toda la superficie del colchón para lograr un asentamiento homogéneo de los materiales internos. Esto evita deformaciones, hundimientos o protuberancias, especialmente en zonas donde se acostumbra a descansar con mayor frecuencia.
• Si necesitas mover o voltear el colchón, hazlo con cuidado y con ayuda de otra persona. Si cuenta con manijas, úsalas únicamente como apoyo para el agarre, ya que no están diseñadas para soportar todo el peso del colchón.
• Durante el traslado, protege el colchón para evitar que se ensucie o sufra daños. No lo dobles, tuerzas ni arrastres, ya que esto puede comprometer su estructura y la integridad de la tela.
• No laves el colchón con agua ni productos líquidos. La mejor forma de mantenerlo limpio es aspirarlo regularmente.
• Mantén el colchón en condiciones higiénicas adecuadas para prevenir la aparición de hongos y enfermedades como rinitis, dermatitis, alergias o infecciones.
• Gira el colchón cada 15 días durante los primeros 3 meses posteriores a su instalación. Esto garantiza una distribución uniforme de las fibras internas y contribuye a su correcto asentamiento y mayor durabilidad.
Rotación y Giro de tu Colchón
Rotar o girar un colchón es importante para mantener su forma y alargar su vida útil. Aquí te explico cómo hacerlo correctamente:
Rotar el colchón:
Si tu colchón es de doble cara (es decir, que puede usarse por ambos lados), también puedes voltearlo de arriba hacia abajo. Así, la parte que estaba en contacto con la cama queda expuesta, y viceversa. Esta acción, combinada con la rotación, también debe hacerse cada 3 a 6 meses.
Girar el colchón:
Se refiere a cambiar la orientación del colchón de pies a cabeza, es decir, girarlo 180 grados. Esto ayuda a distribuir el peso de manera más uniforme. Es recomendable hacerlo cada 3 a 6 meses.
¿En qué casos no aplica la garantía? (exclusiones)
La garantía no será válida en los siguientes casos:
• Maltrato, golpes, impactos, caídas, peso excesivo o uso inadecuado del mueble o colchón.
• Cortes, rayones, manchas por lapicero, pintura o derrames de líquidos.
• Deformaciones por uso sobre superficies irregulares, disparejas o con espacios mayores a 10 cm entre tablas.
• Daños por transporte realizado por el consumidor sin protección adecuada.
• Daños provocados durante la instalación por parte del consumidor en estructuras o bases inadecuadas.
• Alteraciones estructurales realizadas por terceros no autorizados.
• Productos, especialmente colchones, que presenten manchas de orina, sangre, fluidos corporales, moho, hongos, malos olores, u otros signos que representen riesgo para la salud del consumidor o del personal técnico.
• Muebles que no se encuentren en condiciones sanitarias que permitan su manipulación segura, incluyendo evidencias de plagas, humedad o suciedad extrema.
• Pérdida de altura o hundimiento menor al 10% de la medida original del colchón, conforme a la NTC 2094:2017.
• Variaciones en las dimensiones de ancho y largo dentro del margen de tolerancia de ±2 cm
• Deformaciones generadas por la falta de rotación periódica del colchón.
• Deformaciones causadas por exceso de peso, o uso continúo en una misma zona del colchón sin alternancia de posición.
• Daños causados por exposición a la luz solar directa, humedad, altas temperaturas, fuego, ácidos u otras sustancias químicas.
• Pintura fogueada, chorreada o alteración del color por agentes externos.
• Inconformidad con el nivel de firmeza, adaptabilidad o confort, ya que estas características fueron informadas, evaluadas y aceptadas por el consumidor en el momento de la compra y entrega.
• Daños generados por el uso de detergentes, solventes o productos químicos no recomendados.
• Limpieza con métodos no autorizados o que hayan contaminado los materiales internos del colchón.
• Reparaciones, alteraciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas por MYC.
• Garantías anuladas por la remoción de etiquetas de identificación del colchón o del mueble.
• Circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor, como desastres naturales, incendios, inundaciones o daños causados por terceros.
Nota: Una vez el producto ha sido recibido a satisfacción, solo se atenderán reclamos por defectos o daños que hayan sido reportados expresamente en el documento de entrega. Las solicitudes de garantía estarán sujetas a verificación técnica y evaluación conforme a estas condiciones.
¿Qué información debes suministrar para solicitar la garantía?
Al momento de realizar tu solicitud, es necesario que proporciones la siguiente información:
• Nombre completo y número de cédula.
• Dirección física y número telefónico de contacto.
• Fecha de recibido del producto.
• Ubicación actual del mueble o colchón.
• Breve descripción del motivo de la reclamación.
• Evidencias visuales (fotografías y/o videos) que sustenten la inconformidad reportada.
¿Cómo es el proceso de garantía?
• Una vez radicada el reclamo, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, nos pondremos en contacto contigo utilizando los datos registrados en el formulario.
• Si las evidencias iniciales no son concluyentes, te solicitaremos material adicional (fotografías o videos) para poder evaluar la situación con mayor precisión.
• Si tras el análisis aún se requiere una validación física, se programará una visita de inspección técnica al lugar de entrega original o en alguna ciudad donde tengamos cobertura operativa.
• Con base en los hallazgos obtenidos, se determinará el procedimiento adecuado para dar cumplimiento a la garantía.
Nota: Todos los componentes o piezas que sean reemplazados durante el proceso de garantía pasarán a ser propiedad de MYC.
¿Qué puede suceder una vez solicites la garantía?
Dependiendo del análisis técnico realizado, podrán aplicarse las siguientes soluciones:
• Se recogerá el mueble o colchón y se trasladará a nuestra unidad de producción. En caso de requerir transporte, será gestionado y asumido por nuestra empresa.
• Si la reparación no resuelve el defecto o no es posible realizarla, se emitirá una nota de cambio para que el consumidor pueda adquirir un producto igual o de características similares.
• Si el nuevo producto tiene un valor igual o menor, no se generará cobro adicional. Si el nuevo producto tiene un valor superior, podrás pagar la diferencia para completar la compra.
• En caso de que la falla persista y el consumidor opte por esta opción, se realizará la reversión del pago conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
Nota: Las partes, materiales o insumos que deban ser reemplazados en virtud de la efectividad de la garantía podrán ser de igual o superior calidad, aunque no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.
¿Cuánto tiempo toma la aplicación de la garantía?
• El tiempo estimado para la reparación es de hasta 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto en nuestra unidad de producción.
• Si el producto debe ser cambiado, esto se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega del bien por parte del consumidor.
• En caso de devolución de dinero, el pago será reintegrado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la que el mueble sea puesto a disposición de MYC.