POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTO
Los productos vendidos por MYC MUEBLES Y COLCHONES S.A.S., —en adelante MyC— se entregan conforme a las siguientes políticas, que establecen los plazos y condiciones para la prestación del servicio de envío.
- Si la compra depende de la aprobación de un crédito, nos contactaremos con el titular para comunicarle la fecha de entrega una vez este sea aprobado.
- La entrega de productos se realizará en un plazo de 3 a 20 días calendario en ciudades principales y hasta 30 días calendario en otras zonas.
- Las entregas se realizan de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., exclusivamente en la dirección acordada al momento de la compra.
- El transportador está autorizado únicamente para realizar la entrega en la dirección registrada en la orden de pedido.
- En el momento de la entrega, el titular o la persona que esté expresamente autorizada para recibir debe presentar su cédula original.
- Si las dimensiones del producto o las políticas del edificio impiden el uso del ascensor, los transportadores subirán el producto por las escaleras, máximo hasta el segundo piso.
- El titular o la persona autorizada para recibir deberá retirar el empaque del producto por completo en el momento de la entrega.
- Recomendamos revisar cuidadosamente el producto y tomarse el tiempo necesario antes de firmar.
- Una vez revisado el producto, el titular o la persona autorizada deberá firmar la orden de entrega suministrada por el transportador, dejando constancia de que recibe el producto completo y en buen estado.
No se aceptará ni asumirá responsabilidad en las siguientes situaciones:
- Si se requiere utilizar balcones, cuerdas, grúas u otros métodos no convencionales para la entrega del producto, el titular deberá coordinarlo directamente con un tercero de su confianza.
- Si es necesario desmontar puertas, ventanas u otros elementos arquitectónicos para ingresar o retirar el producto, la entrega será suspendida hasta que el titular realice la adecuación correspondiente.
- Si no hay nadie disponible para recibir la mercancía en la dirección y horario acordados, el transportador dejará constancia de la visita en la orden de entrega con las observaciones correspondientes. La entrega será reprogramada. Este reenvío podrá generar un costo adicional únicamente si la ausencia no se debió a una falla atribuible a MyC (por ejemplo, cambios no informados o incumplimiento del horario pactado).
- El titular es responsable de verificar previamente el ancho, alto y profundidad de accesos, puertas, ascensores y pasillos. Se deben considerar al menos seis (6) centímetros adicionales para facilitar el ingreso y retiro del producto. Si las condiciones no permiten el movimiento seguro del producto, la entrega será suspendida.
- Si el titular decide transportar la mercancía por su cuenta, deberá revisarla cuidadosamente junto con el encargado de despacho en el punto de venta antes de firmar y retirarla. Una vez retirada, MyC no asumirá responsabilidad por daños derivados del transporte no gestionado por la empresa.
Advertencia
En caso de que no se dejen constancias por escrito sobre anomalías visibles del producto en el momento de la entrega, se entenderá que fue recibido a conformidad.
Si se presenta alguna inconformidad durante el recibido de la mercancía, esta deberá ser informada a través de nuestro canal de atención por WhatsApp: 320 709 3607. Las observaciones deben anotarse en el documento de entrega y enviarse con el transportador. Si el cliente no acepta la entrega, deberá devolver el producto en ese mismo momento, dejando constancia de las razones.
Gastos de envío
- El valor del envío no está incluido en el precio del producto y puede variar según el lugar de destino.
- Este valor será informado de manera clara y por separado antes de finalizar la compra, tanto en tiendas físicas como en canales no presenciales.
Nota: En algunos casos, MyC podrá ofrecer envíos gratuitos en zonas específicas o durante campañas promocionales, lo cual será informado oportunamente en nuestros canales oficiales.
Recomendaciones para la entrega
- Es responsabilidad del titular o de la persona autorizada verificar el estado de los productos en el momento de la entrega.
- Ya sea que la entrega se realice en tienda o a domicilio, se recomienda realizar una revisión detallada del producto antes de firmar.
- La firma del documento de entrega dejará constancia de que la mercancía corresponde a la seleccionada, está completa y en buen estado.